用服务提升品牌价值
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随着矿山机械行业的市场调整,企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造,许多企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户,实施差异化的服务策略?服务竞争力又能为低迷中的企业创造几多价值?
从2011年开始,为应对相对低迷的市场环境,矿山机械行业不少企业纷纷采取紧缩政策,减少各项开支,但唯在服务环节的打造上不遗余力。众多企业纷纷调整市场战略方向,由销售为主的策略转向更加专注于服务品牌的管理与建设,希望通过服务体系的完善来带动企业品牌和企业市场销售量的提升。
毫无疑问,在当今中国矿山机械行业,随着产品的同质化现象越来越严重,企业仅仅想通过打造产品的差异化获得最终的胜利还远远不够。而整个行业面临增速下滑,市场相对低迷时,如何练好内功才是企业当下面对的最为重要的问题。而在服务上的着力,是企业修炼内功的手段。因而,打造差异化的服务品牌成为了当下企业非常重要的战略行动之一。企业希望通过在服务上的悉心塑造,进一步提升企业品牌的影响力,提升客户的满意度,进而提升产品销量。因此,原本作为企业最末端环节的服务此刻被推至前台,并且成为靓丽的“明星”。
另一方面,由于工程机械市场变幻莫测,市场需要多样化、个性化和丰富化的企业成为行业主导方。随着矿山机械行业逐渐显现出服务导向型特征,企业为获得市场中更大化利益争相竞技,运用服务制胜的理念来开拓企业发展思路和战略。而作为传统的制造企业也逐渐向为客户解决全套金融、服务、技术服务方案的方向迈进,更多企业寄希望通过服务内涵的深化、延展向以客户为中心的企业战略转型。
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