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服务增值·共享价值 黎明重工2018年磨机质量万里行正式启动

  • 冯琰晴
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  8月17日,黎明重工总部基地,庄严的授旗仪式过后,以“服务增值·共享价值”为主题的2018年“磨机质量万里行”客户走访活动正式拉开帷幕。接下来的一个半月,万里行团队将兵分15路纵队,奔赴20余省市热点区域,进行免费设备巡检等增值服务,为数百家客户带去真诚、细致的服务价值体验。

  “做破磨行业的监督者和守护者”,秉持着这样的信念,2012年起,黎明重工开展“磨机质量万里行”活动,深入一线倾听客户声音,帮助客户解决问题。今年是连续第7次开展的客户走访活动,据万里行团队代表介绍,此次活动将持续至9月底,联动全国五大营销区域的业务和服务,派出近百名专业的销售代表、技术工程和售后服务人员,为全国客户提供设备检修保养等增值服务,以确保设备后期的顺利运行。

  服务增值 把客户当朋友

  相较于往年,技术主导、服务升级成为本次“磨机质量万里行”客户走访活动的一大亮点。技术工程人员全程参与走访,售后服务工程师和各地驻外一线业务员全力配合,以更专业的技术视角深入生产一线,感受客户使用设备过程中的心情,了解设备运行情况,收集设备生产过程中的问题,为客户提供现场技术指导,同时在走访过程中掌握产品动态,为后期研发提供有效的市场需求素材,用心做好产品和服务。

  2018年“磨机质量万里行”活动延续的“服务增值·共享价值”主题,来源于黎明重工“创造价值,共享价值,遵守秩序,尊重价值”的企业核心价值观。以客户为本,为客户创造价值,并实现与客户的价值共享,不是简单的口头承诺,而是“把客户当朋友”,深入市场一线,深刻理解客户和他们所遇到的问题,帮助客户实现更高的价值回报。因此,每一年夏末秋初,万里行服务团队日夜兼程,象征温暖和希望的橘黄色、湖蓝色身影如期到达客户现场。“非常感谢黎明的到来,我们需要这样细致的服务。尤其是‘质量万里行’活动,让我们在选择黎明重工设备的同时没有任何顾虑。”无数客户的肯定使万里行团队每位成员肩上的责任更重大,同时,他们也坚信,用更加、细致的服务回馈客户给予的信任和期待。

  共享价值 与客户实现双赢

  产品是客户需求的核心,而服务则是客户需求满意度的增值和延伸,拥有了黎明重工设备的同时,也意味着拥有了完备售后服务体系的关怀,正如客户所说“你们做的不是一锤子买卖,希望万里行活动能一直延续下去。”未来的竞争是品牌与品牌的竞争,品牌意味着质量、方法、管理和服务。于是黎明重工确定了“向产品产业链延伸”、“把客户当朋友”的策略,专注于中破磨设备的研发,专注于客户的价值创造,专注于更高层级的经营模式,以实现与客户之间的双赢局面。

  对于黎明重工来说,客户口碑的“好”,已不单单是单机设备运转的好,而是更高层次的要求,即整条生产线运行好,更是项目涉及的管理、维护、保养、物流等运营的好。未来发展的方向必将是形成“设备运转—生产线运行—公司运营—企业可持续发展经营”四个层级,形成整体的运营服务体系。质量万里行活动,作为黎明重工品牌策略的经营模式之一,为客户提供由“单一产品”向“产品加服务”转型升级的“组合包”,打造整体解决方案,创造更多价值。

  每一单的签订,每一个新客户的发掘和老客户的维护,都要付出比以往更多的汗水和努力,正如此次万里行活动,相信经过数年的经验积累和沉淀,本届万里行活动带给客户的价值也将是成倍递增的。

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