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筑牢品牌生命线——黎明重工的精工制造

  • 冯琰晴
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  3月15日,国际消费者权益日,“质量”与“诚信”等关键词再次进驻公众视野。“我消费,我做主”的强烈呼声宣告着广大消费者的合法主权,也因此对商品质量和诚信经营有了更严格的要求。

  以品质打造品牌,以服务提升信誉,黎明重工以此为信条,为客户带去更多的权益保障。“十大诚信经营典范单位”、“河南质量诚信AAA级品牌企业”、“河南省质量诚信体系建设AA工业企业”等殊荣不仅是对黎明重工品质的嘉奖,也是对三十年精工制造的品牌认可。

  保障质量 打造核心产品

  在中国工程机械的世界梦中,高质量是核心产品显而易见的客户需求,而诚信,则是围绕核心产品挖掘客户需求的增值平台。《产品质量问责制》和《产品质量责任制》筑好质量防火墙,涉及到质量相关从初期的产品设计、生产到采购、物资管理,再到销售和客户服务等各个环节。黎明重工将秉承高质量、重诚信的经营理念和企业道德,打造受尊重的企业。

  精心服务 深挖客户需求

  产品是客户需求的核心,而服务则是客户需求满意度的增值和延伸,拥有了黎明重工设备的同时,也意味着拥有了完备的售后服务体系的关怀。当大多数企业还以“价格战”博人眼球的时候,黎明重工已经开始将服务和品牌作为自己的竞争优势。

  为准确传递黎明重工服务理念,切实保障消费者权益,黎明重工加强服务监督力度,提升售后问题的响应速度和解决效率。客户中心升级为“用户保障中心”,2015年全年,用户保障中心回访客户近700次,服务满意度97%;销售管理中心对售后客户进行第三方回访400余次,服务满意度96%。另外,不断完善的服务体系和经验更加丰富的服务团队,为客户提供更专业的技术培训。

  2012年起,黎明重工开展磨机质量万里行活动,奔赴客户一线,深入客户生产现场,拜访客户负责人和一线操作工人,实地了解设备使用情况;对设备进行仔细检查,现场为客户提供产品使用及维护方面的技术指导;倾听客户建议,解决设备实际运行过程中的问题。连续四年的质量万里行,20多个省市热点区域,行程160000公里,累计700多家客户,贴心的服务保障、精益求精的产品品质、丰厚的价值回报,都让黎明重工收获了客户的认可和信任。

  精工制造 守护企业精神

  每一个有生命的企业都有着厚重的质量基础和完善的服务体系作保障。维护消费者权益,不是一朝一夕,是黎明重工一直以来的使命和责任。回顾走过的路程,令人欣慰的是,黎明重工用品质良好产品和诚信经营赢得了广大用户的赞誉,赢得了国内外客户近悦远来。面向未来的发展,我们将永远守护企业精神,更将一如既往地坚持仁德经营、精工制造!

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