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五载风雨 一脉相承 磨机质量万里行服务行万里

  • 李路
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  2012年,黎明重工磨机质量万里行破冰之旅,来自磨机销售中心、技术服务中心的70多名成员代表在启动仪式上承诺并宣誓:做磨粉机设备质量的监督者和守护者;

  2013年,以“服务无疆,以心悦心”为理念核心,第二届磨机质量万里行乘胜追击,借鉴先前万里行经验,再次诚意出行;

  2014年,万里行骨干力量秉承“服务增值,共享价值”的理念,为客户提供贴心的服务,带去可信赖的价值回报;

  2015年,“我们和客户之间只是一双脚的距离,客户的满意,是我们永恒的宗旨”,技术主导、服务升级成为本次磨机质量万里行全国客户走访活动的一大亮点;

  时间来到了2016年的深秋,秉着要做“全球磨粉机行业价值创造者”的愿景,黎明重工始终用深入、细致的服务回馈客户,磨机质量万里行的成员再次踏上服务之旅。接下来的一个月,黎明重工质量万里行的服务团队,15个纵队,将奔向全国的各个客户现场,各地驻外一线业务员全力配合,以专业的队伍响应客户需求,坚持不懈为客户解决隐患、提供优惠的配件、开展设备预防保全和改装升级服务。

 

  五年风雨兼程风景这边好

  受台风的影响,近段时间全国性降温降雨,一层秋雨一层凉,打落了华北的黄叶,冻结了华西的空气,吹凉了华南的天空,打湿了华东的日夜,黎明重工的服务团队日夜兼程,用脚步在服务的版图上,走出美丽的路线。

  “增值升级”万里行队员在走访中,细致了解客户现场设备运行状况,对设备进行详细的检修和保养,不仅为研发设计提供充分的资料,而且把更完善的服务送达客户手中,同时还将对现场操作工人进行电气、液压方面的培训,指导其进行设备操作,维修保养,以确保设备后期的运行。目前行程还未过半,但黎明重工的服务团队成竹在胸,走过的路,拜访过的客户,都将如往年一样,变成这段路程上美好的风景和记忆。

  0距离:深入客户生产一线;

  0隐患:了解生产线运行状况,对设备进行故障排查和检修;

  0遗漏:不漏掉一个客户,不放过一个问题;

  0保留:倾尽所有,对客户和操作工人进行详细的指导和培训;

  0排斥:倾听客户对设备和服务的任何一条建设性意见;

  0延迟:以较快的速度响应客户需求;

  0抱怨:肩负重任,日夜兼程,面对不便的交通和恶劣的天气,诚心诚意;

  0骄傲:一切的荣耀皆来自于客户的支持和关注,面对荣誉,不骄不躁,脚踏实地;

  只为,1个信念:做磨粉机设备质量的监督者和守护者;

  市场风云诡谲,坚守初心,不惧风雨,任沿途风景善变,惟风景这边好。

  铁杆粉丝 互为彼此的定心丸

  在磨机国内市场中心办公室,一面写着“优良品质,优良服务”的锦旗熠熠生辉,客户的认可无疑是较高的赞赏,这面锦旗来自于陕西一家精煤深加工客户。黎明重工明白,作为全国精煤深加工案例,拿下订单,意味着公司将开创精煤加工领域新局面,对煤炭资源的转型升级起到积极的助推作用。而由于国内没有可供参照的样板,客户对设备的要求近乎苛刻。我们的销售代表深入客户现场,将加工物料带回公司,向研发工程师咨询公司设备加工粉状物料的可行性。得到肯定答复之后,又了解到在云南某客户现场,公司设备正服役于类似原理的风化煤加工,随即与客户约定,一同前往云南实地考察。加之随后的公司厂区参观,客户放下芥蒂,了解了公司的实力和方案的可行性,终于表示愿意试试看。拿出诚意、及时跟踪,几番周折后,一台MTW175尘埃落定。如今,双方保持着良好的联系,此次万里行现场再见,客户也是拿出了十分的热情。

  与此同时,江西MTW138客户现场,三台主设备在有条不紊的作业进行中,客户对我们的万里行成员说:“万里行走访我已经接待3年了,希望你们公司坚持下去,这是很务实的做法”。除了给现场工人培训一些修理技巧外,万里行成员还根据现场的情况专门制定了一个设备维护方案。像这家客户的情况不在少数,相对偏远的矿区使维修周期变长,影响生产效率,主动上门服务,提前排除故障隐患、制定维护方案,确保产品和生产线的运营,减少客户的后顾之忧。

  在走访的过程中,我们的队员听到很多的字眼就是“定心丸”、“品质扎实”,上门服务,给客户吃了定心丸,客户的认可和支持,又给黎明重工吃了定心丸,彼此之间的信任终于开花结果。

  每一单的签订,每一个新客户的发掘和老客户的维护,都要付出比以往更多的汗水和努力,正如此次万里行活动,初心不改始终如一,多形式深度挖掘客户需求,不断保障产品向产业链延伸,帮助客户实现更高、更快的价值成长。毫无疑问,四年的经验积累和沉淀,本届万里行带给客户的价值是成倍递增的。

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